Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 7 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Sexa Sentido Experto S.C., operadora de la marca comercial HelloPlace, es responsable del tratamiento, uso y protección de los datos personales que recaba de sus clientes, prospectos, propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios, referidos, colaboradores y usuarios del sitio web.

Domicilio fiscal: Calle 45 Poniente número 1135, Planta Alta, colonia Reforma Agua Azul, Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, C.P. 72430.

Domicilio operativo y para atención de asuntos relacionados con datos personales: David A. Siqueiros número 104 D 203, colonia Del Valle Oriente, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66269.

Correo electrónico para asuntos de privacidad y ejercicio de derechos ARCO: contacto@helloplace.mx.

2. Datos personales que podemos recabar

HelloPlace puede recabar datos personales directamente de sus titulares, mediante formularios del sitio web, correo electrónico, llamadas telefónicas, WhatsApp, redes sociales, plataformas inmobiliarias, referencias, reuniones, recorridos y otros medios de contacto.

Los datos que podemos tratar incluyen:

• Nombre y datos de identificación.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Información contenida en mensajes y solicitudes.
• Preferencias y necesidades inmobiliarias.
• Tipo de propiedad, ubicación, presupuesto y condiciones de búsqueda.
• Información relacionada con propiedades ofrecidas para venta o renta.
• Información de contacto de propietarios, compradores, arrendadores, arrendatarios o personas referidas.
• Datos fiscales, patrimoniales, financieros o documentales cuando sean necesarios para una operación inmobiliaria, facturación, validación o contratación.
• Información técnica relacionada con el uso del sitio, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies o tecnologías similares.

HelloPlace no solicita datos personales sensibles a través de los formularios generales del sitio. Le recomendamos no incluir información sensible en el campo de mensaje. Cuando sea indispensable tratar este tipo de información, se solicitará el consentimiento correspondiente.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales podrán utilizarse para las siguientes finalidades primarias:

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Identificar propiedades compatibles con sus necesidades.
• Brindar servicios de intermediación, promoción y asesoría inmobiliaria.
• Contactar a prospectos, clientes y propietarios.
• Coordinar reuniones, recorridos y visitas a propiedades.
• Preparar propuestas y dar seguimiento a operaciones de compra, venta o renta.
• Registrar contactos, actividades, propiedades y oportunidades comerciales en nuestros sistemas.
• Verificar información y documentación relacionada con una operación inmobiliaria.
• Elaborar contratos, expedientes y documentos necesarios para la prestación de servicios.
• Atender solicitudes de propietarios interesados en vender o rentar sus inmuebles.
• Administrar programas de referidos.
• Dar seguimiento al servicio y mantener comunicación con las partes involucradas.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales y de prevención de operaciones ilícitas.
• Proteger la seguridad del sitio, prevenir abusos y conservar evidencia de las comunicaciones.

De manera adicional, podremos utilizar sus datos para las siguientes finalidades secundarias:

• Enviar información sobre propiedades y oportunidades inmobiliarias.
• Realizar seguimiento comercial.
• Enviar comunicaciones, novedades o contenido de interés.
• Elaborar estadísticas y analizar el desempeño de nuestros canales comerciales.
• Mejorar nuestros servicios, procesos, campañas y sitio web.

Si no desea que sus datos sean tratados para finalidades secundarias, puede solicitarlo escribiendo a contacto@helloplace.mx con el asunto “Limitación de uso de datos personales”.

La negativa para las finalidades secundarias no impedirá la prestación de los servicios inmobiliarios solicitados.

4. Uso de sistemas, plataformas y proveedores

Para gestionar la información y prestar nuestros servicios, podremos utilizar proveedores tecnológicos y plataformas que procesen datos por cuenta de Sexa Sentido Experto S.C., incluyendo servicios de:

• Administración inmobiliaria y gestión de contactos.
• CRM y seguimiento comercial.
• Correo electrónico y almacenamiento.
• Mensajería y WhatsApp Business.
• Formularios y protección contra envíos automatizados.
• Analítica web y medición publicitaria.
• Alojamiento, seguridad y mantenimiento del sitio.

Entre estas plataformas pueden encontrarse EasyBroker, Pipedrive, Meta, WhatsApp, Google y hCaptcha. Algunos proveedores pueden procesar o almacenar información fuera de México conforme a sus propias condiciones, medidas de seguridad y políticas de privacidad.

El uso de proveedores que actúan por cuenta del responsable se limitará a las finalidades necesarias para prestar los servicios contratados.

5. Transferencias de datos personales

HelloPlace podrá comunicar datos personales sin requerir un consentimiento adicional cuando sea necesario para cumplir una relación jurídica, atender una solicitud, proteger un derecho o satisfacer una obligación legal.

Dependiendo de la operación, los datos podrán compartirse con:

• Propietarios, compradores, arrendadores o arrendatarios involucrados.
• Notarios, abogados, contadores, valuadores y otros prestadores profesionales.
• Instituciones financieras, aseguradoras o entidades que intervengan en una operación.
• Autoridades competentes cuando exista una obligación o requerimiento legal.
• Asociados y colaboradores inmobiliarios cuando sea necesario para localizar, promover o gestionar una propiedad.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado previamente.

6. Derechos ARCO

Usted puede ejercer sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando resulte procedente.
• Oposición: solicitar que sus datos no sean utilizados para determinadas finalidades.

También puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a contacto@helloplace.mx con el asunto “Solicitud de derechos ARCO”, incluyendo:

1. Nombre completo de la persona titular.
2. Medio para comunicar la respuesta.
3. Descripción clara del derecho que desea ejercer.
4. Identificación o información suficiente para acreditar su identidad.
5. Datos o documentos que permitan localizar la información y atender la solicitud.
6. En caso de rectificación, la información correcta y los documentos que la sustenten.

La solicitud será atendida dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable. Algunos datos no podrán cancelarse inmediatamente cuando deban conservarse para cumplir obligaciones legales, fiscales, contractuales o para la defensa de derechos.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Permitir su funcionamiento técnico.
• Recordar configuraciones.
• Analizar visitas y navegación.
• Medir campañas y conversiones.
• Prevenir envíos automatizados o actividades abusivas.
• Mejorar la experiencia de los usuarios.

El sitio puede utilizar herramientas como Google Analytics, Meta Pixel y hCaptcha. Usted puede limitar o eliminar cookies desde la configuración de su navegador. Al deshabilitarlas, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

8. Seguridad y conservación

Sexa Sentido Experto S.C. aplica medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, alteración, acceso, uso o divulgación no autorizados.

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, mantener la relación comercial, atender responsabilidades legales y proteger derechos. Posteriormente serán eliminados, bloqueados o anonimizados conforme corresponda.

9. Cambios al Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad puede modificarse para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o en nuestros servicios.

Las modificaciones se publicarán en:

https://www.helloplace.com.mx/aviso-de-privacidad

10. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales mediante el sitio web, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros canales de HelloPlace, y después de tener a su disposición este Aviso de Privacidad, usted reconoce su contenido y consiente el tratamiento de sus datos conforme a las finalidades aquí descritas, salvo en los casos en que la legislación permita el tratamiento sin consentimiento.